致速达线货物被卡用户的一封道歉信

尊敬的各位速达线货物被卡用户:

您好!

今天在这里向广大用户告知速达线货物被卡的事件原委和暂行方案。

2016年,我司领导多次前往CL清关公司直属的日本成田仓库和下设的上海仓库进行实地考察。并于同年6月份,与CL公司合作包税速达线。开通以来,因速达线时效快、价格优、限制少等优点,该线路迅速受到广泛青睐,越来越多日本转运同行也开始同其合作。我司在合作期间也多次派遣工作人员前往实地,评估CL清关公司的清关能力,综合评分较高,故双方一直保持稳定的合作关系。

直至20178月,速达线出现某批次部分包裹滞留现象。由于之前发生过两次不同程度卡货的情况,但是最终货物都安全出关。所以这一次我司同CL清关公司沟通,得到情况稳定的回复后,并未将其列为紧急情况。即便如此,我司领导仍然在第一时间赶到CL清关公司的日本成田仓库进行证实,了解发现仓库和办公区都还在正常运作。然而短短几日之后,CL清关公司突然告知货物无法继续清关转运。我司立即要求追回全部未转单包裹,但遗憾的是部分已经发出的包裹,无法直接取回。

在此期间,对于我司一次次的催促和施压,CL清关公司的回复从“包裹安全性不用担心,取回只是时间问题,一直在争取”,“有客户虚假申报运送电子烟导致,我们正在处理”到“请耐心等待,不要有其他动作,以免导致形势恶化”,后又称“公司负责人被拘留,包裹在缉私局,需要审查后才能拿回包裹”“五月份开庭审理,缴纳税款,结束后货就会放出”。

如此近一年的僵持和拖延,小卷毛承受严重的信誉损失,速达线被卡用户对小卷毛失望透顶。同样,我们对CL清关公司,从开始每次沟通中看到希望,到现在五月份已过的彻底失望。CL方面推托之辞用尽,只是让我们无尽等待。

目前掌握情况来看希望有点渺茫,因为CL主要负责人确实已经被抓无法联系,CL清关公司收取了我们全部运费后至今没有退还一分钱,因此二倍运费的赔付也全部由小卷毛转运公司自行承担。但我们一定会尽一切所能找CL清关公司取回货物。对于此次事件,我们十分愧疚,在此,小卷毛对广大用户表示诚挚的歉意!此次事件也暴露了我们的不足。感谢广大用户对小卷毛的监督和鞭策,小卷毛会坚强努力跨过难关,在批评中成长!

特此声明:小卷毛愿对所有卡货顾客优先进行二倍运费赔付(虽然CL清关公司至今没有给小卷毛转运任何赔偿)。并承诺所有卡货顾客均可升级为终身制钻石会员(永久享受小卷毛转运运费折扣最低价)。如我们能维权成功,除归还大家货物外,我们会进一步弥补大家的经济损失。

道歉,虽然没有办法弥补广大用户的直接损失,但对于速达线给大家的不便,小卷毛在此再次向各位诚挚表示歉意!各位的艰难处境我们也感同身受,但遗憾的是,木已成舟。声明中所提及的是我们目前能着手处理的,我们希望对广大用户负责到底!也希望大家能给我们一次机会,让我们更有动力度过危机!

话已至此,请各位监督,小卷毛将用行动来践行我们的承诺!衷心感谢大家一直以来对小卷毛的支持和理解,感恩!